Đôi điều mới phát hiện về cách làm việc của NV BV newpet hospital, Đặng Dung, Q1

[sim_sanhdieu]

Số là như thế này, các ACE xem cô NV tên Tiên & 1 NV nam tại BV ở Đăng Dung, Q1 nói như thế này thì có tình thương gì với cún nữa hay ko?

Đầu giờ chiều thứ 2 ngày 08/08 mình có mang 1 e cún GSD nhập ngoại 3,5 tháng tuổi lên BV để khám, sau khi nhìn bằng mắt thường BS nói cún bị viêm phổi phải điều trị dài ngày, bác sĩ nói khoảng 7 ngày, chi phí chữa tri là 220k/ngày, nội trú là 250k/ngày, tổng cộng là 470k/ngày, mình đã đặt cọc trước 1 triệu.

Mọi việc vẫn tiếp diễn bình thường, cứ mỗi buổi trưa hay chiều hàng ngày mình lại đến thăm và đem thức ăn thêm cho cún đều đặn (xúc xích, pa tê, trứng gà...) và mua thuốc canxi tại BV để bồi dưỡng thêm cho cún - theo lời tư vấn của các cô chăm sóc cún, trưa hôm nay thứ 6, ngày12/08/2011, tức mất 4 ngày chi phí từ khi cún mình nằm điều trị, thì bất ngờ cô NV tên Tiên yêu cầu mình PHẢI THANH TOÁN TIỀN TIẾP TỤC NẾU KHÔNG THÌ ĐEM CÚN VỀ VÀ ĐEM ĐI CHỖ KHÁC MÀ CHỮA.

Quá bất ngờ vì ko được báo trước, mình có nói là ko có tiền mặt hiện tại, hiện chỉ có thẻ Visa nên thôi để 2-3 ngày nữa đem cún về rồi thanh toán luôn, vả lại số tiền chỉ mới phát sinh thêm cũng ít (chưa đến 1 triệu) mà thanh toán bằng thẻ thì mất công quá... và mình  có giải thích cún hiện đang điều trị ở đây được 4 ngày rồi giờ biết đem đi đâu chữa tiếp......cô Tiên vẫn câu ĐEM CHÓ VỀ MÀ ĐI CHỮA CHỖ KHÁC CHỨ Ở ĐÂY QUI ĐỊNH LÀ NHƯ VẬY; VÌ NGƯỜI BỆNH ĐI CẤP CỨU KO CÓ TIỀN CÒN PHẢI ĐI VỀ HUỐNG HỒ GÌ LÀ CÚN (1 nv nam khác chen vào nói như vậy). Cuối cùng mình đưa thẻ Visa ra thanh toán và nói tính trước luôn số tiền chữa 1 tuần đi cho tiện khỏi phải mất công trả 2-3 lần. ko biết thế nào cô Tiên cầm thẻ 1 hồi rồi trả thẻ lại cho mình ko tính nữa và nói mình về đi nhưng anh Bác sĩ chữa trị phải đứng ra cam kết bảo lãnh trả thay nếu mình ăn quịt ko trả.

Mình thấy việc chưa đóng khoảng 800K cho 2 ngày cún nằm điều trị như lời cô Tiên nói là do BV thiếu kinh phí nên cần phải thu trước và tránh việc k/h đem cún tới chữa trị rồi bỏ lại luôn, thiết nghĩ 1 BV với mác là BV Quốc tế như thế mà chỉ vì 800K, cô Tiên- và 1 nam NV khác trong BV có thể nói: KO ĐÓNG TIỀN THÌ MANG CHÓ VỀ NHÀ MÀ CHỮA, bỏ mặc cún 1 cách vô trách nhiệm, ko cần biết cún sẽ như thế nào và chả quan tâm gì tới suy nghĩ của k/h như vậy thì ACE xem cô Tiên và 1 anh nam NV khac trong BV này có tinh cảm gì với cún hay ko? Mình bị vô thế lỡ chữa ở đây giữa chừng nên đành tiếp tục để cún lại chữa trị, ko dám đem cún đi chỗ khác vì sợ chữa trị chưa dứt điểm mà đem cún đi nhiều nơi tội nghiệp cún.

Vài ý kiến để ACE biết trước khi cho cún tới chữa trị, tks......


Nguyễn Tuấn
0163.345.9999

[dr_tuanhmu1987]

Mình thiết nghĩ,trước 1 chú cún bị ốm,những bạn chủ nhân đừng nên mất bình tĩnh,trước hết các bạn post bài viết lên đây tham khảo ý kiến mọi người,địa chỉ thú y có uy tín,được như vậy để chúng ta không phải có nhiều điều phải bức xúc,trừ trường hợp cún bị tai nạn hoặc do cắn nhau,còn lại hầu hết các bệnh khác từ triệu chứng đến cách chữa đều được mọi ngưòi post lên diễn đàn,các bạn chịu khó tìm tòi chút là ra mà.Xin chia buồn với bạn

[Salguy]

Chia buốn với bạn chủ topic vì mình cũng hay đến NPH để sử dụng dịch vụ ở đây cho cún của mình mà chưa gặp phải vấn đề như bạn nói.
Mình nghĩ ở đâu cũng thế, nhân viên đều làm theo quy định cả thôi. Quan trọng là thái độ của họ với khách hàng và sự thông cảm của khách hàng đối với họ.
Cảm nhận đầu tiên của mình đến đây khá tốt. Cô Tiên là một trong những người nói chuyện khá thiện cảm. Nhà mình ở xa nên nhiều khi mang cún đến khám rồi gởi lại để kết hợp đi công việc sau đó quay lại đón, đều không bị tính tiền. Thậm chí mình mượn đồ ở đây về thử cũng chẳng cần trả tiền hay đặt cọc. Lâu lâu đi ngang, mang cún vô cân nhờ... Những câu nói của cô Tiên với bạn, mình nghĩ cũng xuất phát từ những câu nói qua lại mà thôi.
Theo mình, việc bạn trả tiền phát sinh rồi tiếp tục điều trị là hoàn toàn hợp lý. Trả bằng thẻ visa thì có gì mà mắc công nhỉ? Bạn gởi cún bao nhiêu ngày thì bạn cũng đã biết chi phí phát sinh rồi, cần gì người ta báo trước. Việc cô Tiên nói bạn mang cún đi nơi khác chữa (nếu có) cũng đâu nói lên việc không yêu cún? Cún là cún của bạn, bạn còn thấy mắc công khi trả bằng thẻ thì sao trách người khác được.
Người nhân viên nam phát biểu cũng đúng mà bạn. Chuyện đó báo chí nói hà rầm.
Có một chi tiết nhỏ làm mình có thiện cảm với NPH: Lần thứ hai khi mình mang cún đến khám. Trong lúc đang chờ mình mua đồ, cún mình tè ngay phòng tiến tân. Mình la cún mình để nó ngưng ngay lập tức thì cô nhân viên nói ngay. "Anh ơi! Để nó tự nhiên đi anh. Anh la nó nó sẽ bị ức chế. Không sao đâu, tụi em dọn nhanh mà". Nếu đóng kịch thì đâu có phản ứng nhanh dữ vậy.
Nếu có dịp, bạn gặp mình và Cooky của mình ở NPH thì sẽ thấy nó quý mấy cô ở NPH như thế nào. Mỗi lần gặp là mừng đến nỗi tè cả ra sàn. :-)

[Ambato]

Ý kiến trên mang tính đóng góp, hi vọng bệnh viện thú ý nên tiếp nhận và thay đổi để dịch vụ trở nên tốt hơn trong con mắt khách hàng !

[xiunhon]

Chia bùn cùng a/chị khi gặp phải sự việc như vậy.

Nhà e gần New Pet nên hễ chút là chạy ra đó, ko đem Đốm nhà e đi cân, xổ lãi thì cũng ra đó mua dây cổ, đồ chơi cho e, ai cũng vui vẻ thương cún hết, theo e thái độ phục vụ ở đây rất thân thiện. Đốm mấy lần đầu đi bác sỹ sợ lắm, h vô trỏng chạy chơi như ở nhà, gặp mấy chị nhân viên mừng vui nhảy cẫng lên lun. Nhìu khi e còn chẳng mang cash theo, mấy chị cho thiếu, tí xẹt về nhà đem ra trả cũng được lun.

E gặp chTiên mấy lần, chỉ nói chuyện khá mộc mạc và cởi mở. Nhân viên thì cũng làm theo quy định của bệnh viện thôi. Thử hòi a/chị đi bệnh viện cho người bình thường ngta còn ko thu viện phí trước mới chữa ah, vậy sao gọi là ko quan tâm đến bệnh nhân được. 800k ko lớn, nhưng chục cái 800k thì nhân viên ở đó gánh ko nổi đâu ah. E chạy ra chạy vô đó hoài nên biết lượng khách ra vô khá đông, nhân viên phải làm theo nguyên tắc, mình cũng nên thông cảm.

Chắc mới có phụ huynh nào quỵt rồi bỏ rơi cún lại nên bệnh viện siết chặt quy định để đề phòng những vị chủ ko iu thương cún như thế. Có thể do a/chị ko chuẩn bị trước nên bất ngờ, tình huống dễ dẫn đến lo lắng và hiểu lầm lời qua tiếng lại của nhau. E từng thấy nhìu a chị nóng tính vô là sa sả trước phủ đầu ngta rồi tính j tính, nhân viên nói năng nhẹ nhàng cỡ nào cũng ko chịu. Nên nghe từ 1 phía thì chỉ để tham khảo thôi.

Dẫu sao cũng chúc cún của a/chị mau khỏe nhé.

[Ambato]

Về nguyên tắc khi đem chó đi chữa bệnh thì nên đem theo tiền theo. Tuy nhiên như ý kiến của bạn chủ topic là chị Tiên có nói những câu làm tổn thương đến bạn. Vấn đề ở chỗ một câu nói ra đôi khi với người này là bình thường với người khác lại là khó nghe, đó là cảm nhận mỗi người. Tuy nhiên đó cũng là một ý kiến phản ánh để mỗi nhà cung cấp dịch vụ nên cân nhắc. Còn bệnh viện thú ý new pet hospotal từ trước đến giờ đều có phản hồi tốt từ nhiều thành viên. Nhưng vẫn hi vọng các bác ý cố gắng để ai ra về cũng cảm thấy mãn nguyện về dịch vụ.

[sim_sanhdieu]

tks bạn amato, bạn nói chí phải: ''Về nguyên tắc khi đem chó đi chữa bệnh thì nên đem theo tiền theo'', nhưng ở đây tôi đâu phải là ko có tiền hay ko mang theo tiền ngay ngày đầu khi đem cún đi chữa bệnh??? Hôm đó tôi được hỏi là sẽ đóng cọc bao nhiêu? tôi trả lời đóng 1triệu và ko có phản hồi gì nữa

Nhưng cái tôi mún nhấn ở đây

1 là: tại sao khi đóng tiền cọc hôm đầu tiên, NV tư vấn (với 1 BV được mang mác là BV Quốc tế -chi phí thu của k/h ko phải là rẻ...) thì việc tư vấn về mọi qui định, thủ tục.... là chuyện rất rất bình thường đ/v 1 cty KD trong thời buổi cạnh tranh này!!! thì việc này lại ko có???

2 là: Khi bất ngờ được thông báo là phải đóng tiền khi trưa hôm 12/08 khi đến thăm cún (nghĩa là phải đóng 800k nữa) thì tôi đã có nói bất ngờ quá nên hiện ko có tiền mặt chỉ có thẻ tín dụng, thôi thì để 2 hôm nữa mang cún về rồi tôi thanh toán luôn, thì được nhận câu trả lời thẳng thắn của 2 NV làm việc trong 1 BV quốc tế: KO CÓ TIỀN THÌ ĐEM CHÓ VỀ NHÀ MÀ ĐEM ĐI CHỖ KHÁC MÀ CHỮA. NGƯỜI ĐI CẤP CỨU KO ĐÓNG TIỀN THÌ CŨNG VỀ HUỐNG HỒ GÌ LÀ CÚN (câu nói của NV làm việc tại BV quốc tế nghe thật xót xa) trong khi cún tôi đã và đang điều trị ở đây được 4 ngày chứ ko phải là ngày đầu tiên đem cún tới chữa mà tôi ko mang tiền, thiết nghĩ 2 NV tại BV nói trên nói như vậy có được cho là phù hợp và có quan tâm gì tới cún và cảm nhận của k/h???

Như vậy việc k/h có bức xúc và ý kiến là ko hợp lý?

Còn việc phản hồi tốt từ các thành viên thì xin bạn cứ vào topic muabantraodoi trước tôi có đăng sau bị chuyển vào mục ''rọ mõm'' (vì tôi là mem mới nên ko biết là chủ đề này ko được đăng tin bên đó), để xem 1 số ý kiến của các thành viên (chỉ trong 1 buổi) trước khi bị chuyển qua topic '' rọ mõm'' tks bạn

[Ambato]

Bạn nói đúng. Và việc nêu ya kiến của bạn là cần thiết. Như vậy vác bác quản lý biết và rút kinh nghiệm.

[Salguy]

tks bạn amato, bạn nói chí phải: ''Về nguyên tắc khi đem chó đi chữa bệnh thì nên đem theo tiền theo'', nhưng ở đây tôi đâu phải là ko có tiền hay ko mang theo tiền ngay ngày đầu khi đem cún đi chữa bệnh??? Hôm đó tôi được hỏi là sẽ đóng cọc bao nhiêu? tôi trả lời đóng 1triệu và ko có phản hồi gì nữa

Nhưng cái tôi mún nhấn ở đây

1 là: tại sao khi đóng tiền cọc hôm đầu tiên, NV tư vấn (với 1 BV được mang mác là BV Quốc tế -chi phí thu của k/h ko phải là rẻ...) thì việc tư vấn về mọi qui định, thủ tục.... là chuyện rất rất bình thường đ/v 1 cty KD trong thời buổi cạnh tranh này!!! thì việc này lại ko có???

2 là: Khi bất ngờ được thông báo là phải đóng tiền khi trưa hôm 12/08 khi đến thăm cún (nghĩa là phải đóng 800k nữa) thì tôi đã có nói bất ngờ quá nên hiện ko có tiền mặt chỉ có thẻ tín dụng, thôi thì để 2 hôm nữa mang cún về rồi tôi thanh toán luôn, thì được nhận câu trả lời thẳng thắn của 2 NV làm việc trong 1 BV quốc tế: KO CÓ TIỀN THÌ ĐEM CHÓ VỀ NHÀ MÀ ĐEM ĐI CHỖ KHÁC MÀ CHỮA. NGƯỜI ĐI CẤP CỨU KO ĐÓNG TIỀN THÌ CŨNG VỀ HUỐNG HỒ GÌ LÀ CÚN (câu nói của NV làm việc tại BV quốc tế nghe thật xót xa) trong khi cún tôi đã và đang điều trị ở đây được 4 ngày chứ ko phải là ngày đầu tiên đem cún tới chữa mà tôi ko mang tiền, thiết nghĩ 2 NV tại BV nói trên nói như vậy có được cho là phù hợp và có quan tâm gì tới cún và cảm nhận của k/h???

Như vậy việc k/h có bức xúc và ý kiến là ko hợp lý?

Khách hàng có quyền bức xúc chứ bác. Nếu là em, em cũng làm tưng bừng chứ chẳng chơi. Cái nào họ đúng là mình nói đúng. Cái nào mình sai thì mình nhận mình sai. Không thể buộc người ta phải phục vụ cái sai của mình. Không được lại giãy đành đạch.

...
1 là: tại sao khi đóng tiền cọc hôm đầu tiên, NV tư vấn (với 1 BV được mang mác là BV Quốc tế -chi phí thu của k/h ko phải là rẻ...) thì việc tư vấn về mọi qui định, thủ tục.... là chuyện rất rất bình thường đ/v 1 cty KD trong thời buổi cạnh tranh này!!! thì việc này lại ko có???
...

Không biết bác chủ topic muốn nhân viên họ tư vấn về quy định, thủ tục gì? Nếu là việc KHÔNG CHO NỢ thì tôi nghĩ sẽ chạm nọc khách hàng đấy. “Chưa gì mà đã sợ tôi không có tiền à?”

KO CÓ TIỀN THÌ ĐEM CHÓ VỀ NHÀ MÀ ĐEM ĐI CHỖ KHÁC MÀ CHỮA. NGƯỜI ĐI CẤP CỨU KO ĐÓNG TIỀN THÌ CŨNG VỀ HUỐNG HỒ GÌ LÀ CÚN.

Nếu nhân viên có nói chính xác từng từ thì câu nói này đắng chát thật. Nghe cứ như hàng tôm hàng cá. (Thiếu một vài từ đệm cũng có thể làm cho nó trở nên tiêu cực, không có ngữ điệu cũng làm người đọc cảm theo suy nghĩ riêng của họ).

Mình hỏi bác chủ topic nhé! Sao bác không trả thẻ visa luôn cho khỏe? Mình là thích trả kiểu đó hơn tiền mặt nhiều. Vừa nhẹ nhàng, vừa nhanh gọn, vừa được nợ ngân hàng không lấy lãi 45 ngày lại còn được cộng điểm, khuyến mãi trúng thưởng .v.v. Bác khăng khăng không thanh toán trong khi có khả năng lại làm người ta hiểu lầm đấy.

[BoBo Kennel]

Tôi có theo dõi mấy hôm nay. Riêng tôi có 1 số quan điểm sau:
Thứ 1 việc chủ topic viết ra ko có dc sự đối chứng của cả 2 bên. nên độ xác thật chưa cao. Ở đây tôi ko nói chủ topic bịa chuyện hay nói quá gì nhé. chỉ là cách nhìn khách quan. Nói có sách mách phải có chứng.
Thứ 2 nếu qả thật như lời a Nguyễn Tuấn nói thì tôi đây cũng rất dị ứng với cái thái độ phục vụ không trường lớp đó , nhưng nói đi thì nói lai xã hội bây giờ , đồng tiền đi trước là đồng tiền khôn. Mình chỉ có thể trách người ta làm theo lý mà bỏ đi cái tình thôi.
Thứ 3 tôi thấy thành viên SIUNHON nói "nhưng chục cái 800k thì nhân viên ở đó gánh ko nổi đâu ah" . Tôi thấy ý kiến đó cũng có phần đúng , vì nếu châm chước làm sai nguyên tắc 1 lần thì sẽ dẩn thàng thói quen và tiền lệ cho nhiều lần sau nửa. Hoặc có thể nhân viên ở đây vì 1 lý do khách quan nào đó trước đó ví dụ như trước anh 1 ngày ở đây bị khách giật tiền hay đại loại vậy , chính vì thế nên nhân viên ở đây vô tình đánh đồng cá mè 1 lứa và đem cái thái độ hằn học đó đổ lên anh Nguyển Tuấn. Tuy là không đúng nhửng củng có thể hiểu và thông cảm phần nào.
Nhưng trên hết đả là 1 bác sĩ thú y thì phải có tình yêu thương động vật , là 1 nhân viên cộng đồng phài có kỹ năng phục vụ khách hàng. Nếu họ thật sự làm vậy thì đã làm mất đi 1 người khách tiềm năng như a Nguyễn Tuấn đây ( vì không phải ai củng dám đem thú cưng vào đó , chí phí qá đắt hơn so với bên ngoài)
Cuối cùng là xin chia sẽ với anh Tuấn nhé

[Yuki mewmew]

mình thấy Ambato nói cũng có lí, bởi vì đi khám dĩ nhiên phải chuẩn bị tiền trc
Nhưng mà bạn chủ topic nói ko sai, khi đã ứng trước 1 tr tại bệnh viện, thì ít nhất cũng nên báo lại cho khách về mọi vấn đề, thu chi như nào, lần đóng tiền tới là ra sao
Thậm chí cần alo trực tiếp và nhắn tin khách chuẩn bị tiền lên đóng cho đúng hạn, vì khách gửi thú nuôi tại đó rồi thì nên NPH phải có trách nhiệm liên lạc với khách cẩn thận hơn

Mình thấy là riêng vấn đề đó, làm ăn có phần cẩu thả quá

Nhưng chủ topic cũng xem xét lại, vì mình hay tới đó mua đồ và thi thoảng kiểm tra sức khỏe hay nhờ các anh chị ở đó tư vấn, họ rất thân thiện và nhiệt tình, thậm chí tư vấn mình hỏi từa lưa luôn mà họ vẫn thoải mái, tất nhiên tất cả phí tư vấn cũng ko có tính luôn, coi như mình tới mua đồ và nói chuyện thôi.
Trong khi ở nơi khác có thể coi như đó là phí hỏi bệnh và có thu tiền rồi mới đc vào bàn trong hỏi chuyện bác sỹ đó, cho nên mình thấy ko có chuyện là vì tiền quá đâu, chắc hum đó họ bực bội hay là sao đó, chứ họ yêu thú vật mà.
Mấy đứa nhà mình wa đó đc đúng 1 lần mà sau này có wa mua đồ họ còn nhớ hết, hỏi thăm chu đáo lắm, giá hàng hóa cũng đc, ko đắt hơn bên ngoài bao nhiêu, còn bảo đảm nữa